Sandvik Coromant, der er specialiseret leverandør af spåntagende værktøj til metalbearbejdning og produktionsløsninger, har opgraderet sin slibe- og genbelægningsservice for solide runde værktøjer. For at give producenterne fuld kontrol over genopslibningen erstatter den opgraderede service den hidtidige, manuelle flertrinsløsning med en effektiv online-oplevelse, hvor de får tilbud langt hurtigere og en langt kortere behandlingstid.
Historisk set har kunder, der har sendt en forespørgsel om genopslibning af værktøj, været afhængige af kommunikationskæden mellem salgsteams, distributionscentre og genopslibningsafdelinger. Det kunne tage flere dage at få et tilbud, og først derefter kunne genopslibningsarbejdet påbegyndes.
Sandvik Coromant måtte konstatere, at der var behov for en hurtigere, mere overskuelig proces og for at effektivisere kundernes oplevelse og fjerne unødvendige led i denne serviceløsning.
Den nye portal transformerer processen
En ny online-portal transformerer processen. Nu logger kunderne sig bare på portalen, indtaster værktøjets produktkode og det antal, der skal genopslibes. Og så får de straks et tilbud. Det giver brugerne fuld kontrol, og gør det hurtigere at træffe beslutningen.
Samtidig inkluderer Sandvik Coromants priser på de fleste markeder også forsendelse, afgifter og told forbundet med denne service, og det giver brugeren en langt bedre oplevelse fra start til slut. På platformen kan brugerne vælge foretrukken transportemballage – enten en leveret af Sandvik Coromant eller deres egen – og de kan tilføje kommentarer til ordren og indsende forespørgsler.
Kunden kan desuden nemt følge ordren, når den først er afgivet. Portalen viser, hvilken af Sandvik Coromants internationale genopslibningsafdelinger værktøjerne bliver sendt til, og her findes der direkte kontaktoplysninger på det team, der står for arbejdet der. Afsluttede ordrer og historiske genopslibningsdata gemmes automatisk, så brugerne har alle oplysningerne til deres igangværende produktionsplanlægning. Kunderne kan nemt se, hvor mange gange deres værktøjer er blevet genopslebet, så de lettere kan lægge planer for deres værktøjslager.
Behandlingstid på 21 dage og fuld gennemsigtighed
-Målsætningen er at opnå en konsistent, pålidelig behandlingstid på 21 dage fra det øjeblik, kunden trykker på ”Send ordren”, forklarer Matthew Johnson, Product Manager – Reconditioning hos Sandvik Coromant.
-Kunderne kan nyde godt af fuld gennemsigtighed, hurtigere behandlingstid og fuld tillid til værdien af vores slibe- og genbelægningsservice. Det drejer sig om at give kunderne kontrollen tilbage, mens vi sørger for at opfylde de højeste standarder inden for slibning og genbelægning af værktøjerne, siger han videre.
Kunderne kan vælge at få deres værktøjer genopslebet, så længe værktøjskvaliteten opfylder deres behov.
-Vi kan garantere, at værktøjerne kan genopslibes op til tre gange og bevare 100 % af den oprindelige performance. Men vi ved samtidig godt, at værktøj ofte kan genopslibes mange flere gange og stadig fungere tilfredsstillende, fortsætter Johnson.
Når et værktøj genopslibes tre gange, giver det normalt en besparelse på mindst 50 pct. sammenlignet med at købe et nyt værktøj. Denne service findes sammen med Sandvik Coromants genbrugsprogram for værktøj, hvor materialerne genanvendes, når værktøjerne bliver kasseret. Denne kombination af gennemsigtig, effektiv genopslibning af værktøjer og et velkendt tilbagekøbsprogram gør det muligt for producenterne at få maksimal værdi ud af deres værktøjer, mens de samtidig opfylder deres bæredygtighedsmål.
Se mere om genopslibningsløsningen fra Sandvik Coromant her.
Kilde: Sandvik Coromant.
